英国天然气公司裁1300人，CEO称客户更爱AI聊天机器人

英国天然气公司裁1300人，CEO称客户更爱AI聊天机器人 图片来源：Pexels / Airam Dato-on 英国天然气公司的所有者森特理克（Centrica）计划裁减1300个呼叫中心岗位，其中800个岗位因“有针对性地部署人工智能工具”而裁撤，另外500个岗位已于上月确认裁减。公司首席执行官克里斯·奥谢（Chris O'Shea）为这一决定辩护，声称大多数家庭更愿意与人工智能聊天机器人交谈，而不是与公司员工打交道。 奥谢在报告零售利润因专注于更高利润率而增长后，强调了这一战略调整。他表示，客户对AI聊天机器人的偏好是公司转型的关键驱动力。 这一消息引发了关于就业和客户服务质量的讨论。对于在英华人而言，如果使用英国天然气公司的服务，未来可能需要更多与AI聊天机器人互动，而非人工客服。不过，具体影响尚待观察。 来源： The Guardian