英国主要零售商退货不退款被指违法，Which？调查揭露网购退款乱象

退货了，钱却没回来？英国多家大牌网店被指违法 图片来源：Pexels / Kampus Production 在英国网购，退货本来是很平常的事。但你有没有遇到过这种情况：东西明明寄回去了，配送费却迟迟不退，甚至商品的钱也没了下文？ 消费者组织Which？的一项调查发现，英国一些最大的网店在顾客退回不想要的商品时，经常不退还配送费用；而另一些商家，连商品本身的费用也不退还。Which？指出，这种做法已经构成违法。 调查发现了什么？ 根据Which？的调查，主要零售商未能就退货向顾客妥善退款。具体来说： 配送费不退 ：不少网店在顾客退货时，不退还当初支付的配送费用。 商品费也不退 ：部分商家甚至连商品本身的费用都不退还给顾客。 Which？作为消费者组织，将上述行为定性为“违法”。 对在英华人的提醒 对于经常网购的兔友们来说，退货退款是再熟悉不过的流程。但这次调查说明，即使是英国一些最大的网店，也可能在退款环节“缺斤少两”。 建议大家退货后留意两笔钱：一是商品本身的费用，二是当初支付的配送费。如果发现商家没有依法退还，可以主动联系客服追讨，必要时向消费者组织或相关机构反映。 小结 Which？的调查揭示了一个容易被忽视的问题：退货不等于自动退款，配送费和商品费都可能被商家“吞掉”。在英国生活的我们，网购时多留个心眼，退货后及时核对退款金额，才能守住自己的钱包。 （本文内容基于Which？调查报道整理，具体个案情况请以官方信息为准。）