合作社用AI监听员工通话打分，举报人称“反乌托邦式监控”

合作社成最新一家用AI监控员工的企业 图片来源：Pexels / Samon Yu 家人们，你们有没有想过，自己上班时接的每一通电话，都可能被AI全程录音、分析，甚至打分？最近，英国合作社（Co-op）就因为这波操作被推上了风口浪尖。 据举报人爆料，合作社法律服务部（Co-op Legal Services）正在使用AI模型，对代理人与客户之间的每一通电话进行录音、分析，并给出百分比评分。这些电话内容涉及遗嘱认证、遗嘱和遗产咨询等敏感法律事务。 一名举报人直接把这套系统形容为“具有压迫性和反乌托邦色彩”。 AI监听到底在做什么？ 简单来说，这套自动监听技术会实时介入员工与客户的对话，然后像考试一样给这通电话的表现打分。至于评分标准是什么、分数高低会带来什么后果，目前合作社方面还没有公开细节。 但可以确定的是，合作社已经是最新一家对员工实施AI监控的英国雇主。这几年，从仓库到客服中心，越来越多的英国企业开始用算法“管理”员工，这次轮到了法律咨询服务。 为什么这件事值得关注？ 对于在英国打拼的我们来说，这件事其实离得不远。无论你是在律所、客服、金融还是其他行业，AI监控都可能悄悄进入你的工作日常。电话被录音、被分析、被打分，听起来像是科幻片，但正在变成现实。 更让人担心的是，这种监控往往缺乏透明度。员工可能根本不知道自己的通话被AI评估，也不知道评分会如何影响绩效考核甚至饭碗。 举报人用“反乌托邦”来形容，并不夸张。当技术开始无差别地审视每一句话、每一个语气，职场信任和员工尊严都会被一点点侵蚀。 兔友们怎么看？ 目前合作社方面尚未对此事作出详细回应。但可以预见，随着AI监控在英国职场越来越普遍，关于隐私、伦理和员工权利的讨论只会越来越热。我们会继续关注后续进展。 如果你在工作中也遇到过类似的AI监控，欢迎在评论区聊聊你的经历。