美国零售商多收费丑闻：7-Eleven、Dollar General被查，英国消费者能学到什么？

美国零售商多收费丑闻：7-Eleven、Dollar General被查，英国消费者能学到什么？ 图片来源：Pexels / https://kaboompics.com/ 家人们，你有没有遇到过这种情况：货架上标着促销价，结账时却按原价扣款？最近美国就爆出大新闻——34名国会议员联名要求联邦贸易委员会（FTC）调查Dollar General、Family Dollar、7-Eleven和Circle K等大型连锁店，原因是这些商店普遍存在标价与收银价不一致的问题，消费者在不知不觉中多付了钱。 调查揭露：数千次价格检查失败 《卫报》的两项调查发现，Dollar General在三年间于23个州未能通过超过4,300次政府价格准确性检查，涉及花生酱、意大利面酱和Flintstone维生素等商品。其竞争对手Family Dollar在同一时期于20个州未能通过2,100次价格检查。上个月发表的第二项调查则指出，7-Eleven和Circle K也存在类似模式，消费者投诉以及州和地方检查揭示了零食、饮料、洗漱用品、烟草和药物的多收费问题。更离谱的是，一些门店在加油站收取的汽油价格高于路边大型标牌上显示的价格。 国会议员在10月28日致FTC主席Andrew N Ferguson的信中写道：“这些报告表明，这些事件并非孤立于某个地理区域或少数门店。相反，已记录的违规行为的规模似乎是公司运营内部系统性失灵的结果，导致顾客为其杂货多付钱，而且可能在不知情的情况下。” 零售商的回应与FTC诉讼 四家公司均向《卫报》发表书面声明，表示他们努力保持收银机价格与货架价格一致。然而，就在国会信发出前两天，FTC与20个州提起了联邦诉讼，指控Dollar General存在“不准确定价的模式”，该模式“影响了数百万笔购买”。诉讼称该公司多年来知道这一问题但未予以纠正。Dollar General则誓言“大力为此诉讼辩护”，称其目标是100%的价格准确性，并已配合FTC的调查。 立法者们在信中承认FTC的诉讼是积极的一步，但强调“公开报告和各州调查所揭示的问题的普遍性需要全面调查”。 生活成本危机下的政治压力 这封国会信发出之际正值美国中期选举前夕，负担能力已成为主要关注点。最近为《卫报》进行的哈里斯民意调查中，选民将汽油价格、杂货价格和生活开支列为他们的三大选举议题。另一项由美联社-NORC公共事务研究中心发布的民意调查显示，近80%的选民不赞成唐纳德·特朗普对生活成本的处理方式。 信的主要作者、伊利诺伊州众议员Nikki Budzinski告诉《卫报》：“我所在选区的汽油价格是每加仑4.50美元。汽油价格的任何上涨，或者香蕉价格或碎牛肉价格的任何上涨，都意味着家庭实际上正在做出非常艰难的决定，甚至是否还能负担得起那件商品……他们正在决定是加满油箱还是装满菜篮子。” 早在12月，Budzinski和29位同事曾致信Dollar General和Family Dollar的首席执行官，要求提供有关价格差异的内部文件。她说两家公司均未配合，“所以我们正在采取下一步，向联邦贸易委员会提出请求，要求他们进行执法”。 农村与低收入社区尤其受影响 Budzinski和她的共同作者指出，他们的许多选民住得太远，无法步行或开车前往独立杂货店或连锁超市。Dollar General或7-Eleven可能是他们购买食物最近的地方。信中写道：“由于这些商店往往是在服务不足的社区和农村地区购买必需品的唯一选择，这些公司占据着独特的信任和责任地位。看到这些有限的选择被利用来损害工薪家庭，令人深感不安。” 对于签署这封信的一位立法者来说，这个问题是个人经历。美国众议员Shontel Brown住在俄亥俄州Warrensville Heights的一家Dollar General附近。她今年早些时候去那里买了一些汽水。当她到达收银台时，她说总价与标价不符。“我问收银员，‘等一下，这些商品在促销而且我用了这些优惠券，为什么我要付X金额？’”Brown回忆道。“她说，‘嗯，系统就是这样。汽水经常这样。’”这位女国会议员没有购买就离开了。“我有不必计算预算中每一美元的奢侈，”她说。她的许多选民没有那样的余地。“我无法想象那些走进店里、不得不对每一美元精打细算的人，要应对这样的事情。所以当这封信引起我注意时，我毫不犹豫地说‘当然支持’。” 对英国消费者的启示 虽然这是发生在美国的事件，但对我们这些生活在英国的人来说，也是一个提醒。英国的超市和便利店同样可能存在标价与收银价不符的情况，尤其是在促销期间。建议大家购物时多留意小票，核对价格是否与货架标签一致。如果发现多收费，可以向超市客服投诉，甚至向Trading Standards（贸易标准局）举报。保护自己的钱包，从核对小票开始。 希望