Avanti West Coast今夏赔付2000万英镑延误退款，你申请了吗？

今夏铁路延误赔偿创纪录，Avanti三个月赔了2000万英镑 图片来源：Pexels / Dan Wright 家人们，如果你今年夏天坐过Avanti West Coast的火车，而且不幸遇到延误，你可能已经收到了一笔赔偿——或者，你本可以拿到却错过了。最新数据显示，这家城际列车运营商在截至7月25日的四周内支付了近930万英镑的延误赔偿，几乎相当于其过去两年中每一年的年度利润。在随后的八周内，它又退还了1220万英镑。也就是说，短短三个月，Avanti就向乘客赔付了超过2000万英镑。 根据官方数据，近年来因列车慢行或取消服务而产生的“延误赔偿”账单在整个铁路网络中不断攀升，Avanti是支付金额最大的运营商——尽管此前从未达到如此规模。2025-26年度，Avanti已支付超过5000万英镑，预计本财年将超过7000万英镑。 全网络索赔量上升，你了解自己的权利吗？ 图片来源：Pexels / Dan Wright 大多数列车运营商尚未公布今年的赔付数据。根据交通部（DfT）最新公布的涵盖所有运营商的财务数据，2024-25年度全铁路网络的乘客延误赔偿总额升至1.5亿英镑，比上年增长8%，其中约27%为Avanti的赔付（4050万英镑）。 票价上涨以及让乘客了解自身权利的努力，加之延误本身，共同推动了行业赔偿账单的飙升。赔偿已日益自动化，一些运营商现在会主动向遭遇延误的乘客退款。根据铁路和公路办公室的数据，2026年全英国铁路乘客提交的赔偿索赔数量达到910万件，同比增长近10%，其中80%的索赔获得批准。 自疫情以来取代特许经营制度的合同规定，列车运营商的收入来自交通部支付的费用，而非依赖票款收入，纳税人则承担票务收入或退款带来的任何盈亏。Avanti将于明年作为“大不列颠铁路”的一部分被收归公有。 Avanti准点率堪忧，7月仅不到一半列车准点 根据铁路和公路办公室的数据，随着热浪袭击铁路，7月份Avanti只有不到一半的列车准点运行，乘客平均被延误19分钟。其赔付高峰时段还涵盖了某个星期二一大群牛闯入轨道长达数小时的事件。 Avanti West Coast的一位发言人表示：“我们向受列车延误影响的乘客致歉。多种因素可能影响服务表现，我们正与行业合作伙伴密切合作，以改善全网络的准点率和可靠性。为了让乘客在事情不如预期时尽可能方便地申请赔偿，我们致力于确保乘客能够及时获得任何延误赔偿，并为延误15分钟或以上的行程提供自动延误赔偿。” 据Avanti称，今年5月至8月期间，该公司仅对其中23%的延误负有直接责任，大部分延误由Network Rail或其他运营商负责，此外还有闯入轨道者等外部因素。 长途运营商赔付对比：Avanti、GWR、LNER谁最慷慨？ 长途运营商通常支付最大金额，因为乘客更有可能提出索赔——这既是因为票价高昂，也是因为延误有可能达到60分钟的门槛，届时票价将全额退还。 Avanti和GWR在长途运营商中异常慷慨，对15分钟后的延误即支付赔偿，乘客有资格获得已付票价的25%退款。GWR运营从威尔士和西南部到伦敦的列车，LNER则在东海岸干线上运营伦敦至苏格兰的列车，它们是2025年赔付金额第二和第三高的运营商，分别退还了2970万英镑和2800万英镑。LNER仅在延误30分钟后才赔偿客户，但仍在2025年支付了2800万英镑，未提供最新财务数据。 GWR表示，今年其延误赔偿支付的增加“主要受反复出现的热浪推动，长时间的空前高温同时影响了列车和铁路基础设施”，包括轨道缺陷、道岔故障、限速和列车冷却问题。该运营商表示，这些赔付认可了“中断的影响，并有助于维持人们对铁路出行的信心”，并补充说：“我们最近努力加大对该方案的宣传，在延误列车上和社交媒体中断更新中提供更清晰、更频繁的公告。” 如何申请赔偿？这些要点请收好 根据交通部的研究，约有一半受影响的乘客会申请赔偿，但越来越多的人对流程和结果感到满意。根据铁路监管机构的数据，大多数列车运营商现在能在20天内解决超过99%的索赔。 交通部发言人表示，政府正在“采取行动解决中断的根本原因”，并让乘客更容易获得退款，并补充说：“在大不列颠铁路下，我们将通过一个易于使用的服务，让申请赔偿变得更快更容易，该服务也将在乘客购买车票的任何地方提供。” 对于在英的我们来说，火车延误虽然闹心，但别忘了你可能有资格获得赔偿。尤其是Avanti和GWR，延误15分钟就能申请25%的票价退款，而且Avanti还提供自动赔偿。下次遇到延误，记得保留车票，及时申请，别让权益白白溜走。