澳洲Shonky奖揭晓：维珍航空、Ticketmaster等被点名，消费者权益警钟长鸣

澳洲Shonky奖揭晓：这些品牌为何被“点名”？ 图片来源：Pexels / Reymundo Tadena 家人们，你们有没有遇到过这样的情况：演唱会门票价格突然飙升，航空公司积分还没用就过期，或者买的家电其实并不像宣传的那么节能？最近，澳大利亚消费者权益组织Choice公布了2026年Shonky奖，专门“表彰”那些让消费者头疼的产品和服务。今年已经是第21个年头了，一起来看看哪些品牌上了“耻辱榜”，也给我们提个醒。 维珍航空：7500万澳元积分未使用 维珍航空获得了一座Shonky奖杯，原因是他们对2020年至2022年新冠旅行限制期间因航班取消而发放的积分设定了严格的使用期限。客户必须在本年度6月30日前预订行程，且积分必须用于2027年5月27日之前起飞的航班。据Choice称，这导致7500万澳元的积分未被使用，随后被返还至维珍的利润表。 维珍澳大利亚的一位发言人表示：“超过93%的新冠积分已被旅客兑换，这得益于过去四年强劲的预订量。在2023年至2025年间多次延期之后，我们定期告知了到期日期，随后将最晚飞行日期延长至2027年5月27日，给旅客几乎又多了一年的时间来出行。” Ticketmaster和Ticketek：动态定价与“热门”座位 Ticketmaster和Ticketek获得了Shonky奖，原因是使用了Choice认为“狡猾”的手段——动态定价和“热门”座位——在更广泛的生活成本危机背景下不公平地抬高现场活动票价。 动态定价——在交通和酒店行业很常见，但对现场活动而言是较新的现象——指的是价格随需求波动的产品。例如，当一场热门演唱会开售时，随着更多顾客加入在线排队，票价可能会上涨。 Choice表示，今年早些时候，约翰·法纳姆的粉丝登录Ticketek试图抢购一场致敬演唱会的门票时，发现自己面临浮动价格。最顶级的“终极”门票售价为1，650澳元。 同样，2026年通过Ticketmaster购买部分比赛门票的NRL球迷报告称，“热门”座位的售价比普通座位高出50澳元，尽管两者仅相隔一排和一个看台区域。 Ticketmaster的一位发言人表示，该公司不使用高峰定价或根据实时需求自动提高价格的算法，价格由活动主办方设定。“对于‘热门’门票，活动主办方将抢手座位的价格设定得更接近市场价值，并可能在销售期间进行审查，”他们说。“这些价格不会因为更多粉丝加入排队而自动上涨。” 《卫报》澳大利亚版联系Ticketek请其置评。 阿尔巴尼斯政府于2024年承诺限制动态定价，但在其旨在限制不公平交易行为的新法律中并未包含任何针对该做法的禁令，该法律将于2027年生效。 Choice首席执行官莫妮克·佩里表示，该组织希望看到扩大价格欺诈法律以保护消费者。“就维珍而言，我们希望看到消费者拿回那7500万澳元，或者拥有无限时间来[使用]那些航班积分，”她说。 佩里表示，Choice根据消费者反馈来决定哪些产品会被纳入Shonky奖的考量范围。“其中一些对消费者来说非常严重，我们确实有行动呼吁，有时则更多是提醒买家当心，”她说。 佩里表示，点名批评公司有时会带来实实在在的行动，例如澳大利亚联邦银行在2025年被Choice授予Shonky奖（因其向低收入客户收取了2.7亿澳元的过度费用）后，承诺退还6800万澳元的费用。 海信：洗烘一体机能效评级“钻空子” 今年，海信获得了一座Shonky奖，原因是将其一款洗烘一体机宣传为“超级节能”。然而，Choice表示，只有当用户使用其13.5小时的“节能”烘干周期和728分钟的洗涤周期——洗涤加烘干合计超过25小时——时，2025年Series 8i热泵洗烘一体机（HCF8I1215HB）才能达到该能效评级。 海信的一位发言人表示：“我们产品上显示的能效评级是根据澳大利亚政府监管的能效评级计划以及适用的温室气体和能源最低标准（GEMS）要求确定的。能效评级使用规定的澳大利亚测试标准、既定的性能标准和明确的评估方法来计算。” 佩里将海信的评级描述为“钻了一个有缺陷的系统的空子”。制造商可以自行指定哪个程序将被评估能效评级，“而且通常选择的是能产生最佳能效结果的程序，而不是家庭实际会使用的程序”。 Petcover：宠物保险的“既往病症”陷阱 Choice批评了Petcover的“经济型”保险政策，称该保险公司每12个月就向客户出售一份全新的保单，将宠物此前经历过的所有病症归类为既往病症，从而将其排除在保障范围之外。 Quest蛋白薯片：价格高出886% Quest因其“蛋白薯片”相比类似的非蛋白产品售价大幅加价而获奖。例如，Quest纳乔奶酪味蛋白薯片每100克售价超过20澳元，比每100克售价2.06澳元的纳乔奶酪味多力多滋贵886%。尽管Quest薯片每100克含56克蛋白质